恒洁荣获「全国售后服务行业十佳」，成就服务新标杆！

发表于：2019-07-02

6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第九届全国售后服务大会在北京钓鱼台国宾馆举行，恒洁与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一道，以业内领先服务水平和消费者良好口碑，赢得「全国售后服务十佳单位」荣誉。

恒洁亦作为卫浴行业唯一代表企业受邀做专题分享，与领导、专家、各行业同仁共同分享恒洁售后服务的转型升级之道。

“全国售后服务评价活动”迄今已成功举办九届，在社会上引起广泛反响。该活动以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标，资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业售后服务进行综合评价。获奖单位作为全国售后服务示范单位，对行业规范化运作与个性化服务起到带头作用。

不仅如此，恒洁在今年网易家居3.15家居服务调查报告中，也斩获「家居行业服务榜样」、「家居五星服务店面」两项大奖，成为服务标杆。恒洁屡获殊荣，正源于多年来始终致力以高质量服务搭建品牌与消费者之间的信任桥梁。

恒洁覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点，为用户带来超越期待的服务体验，而恒洁全新形象专卖店——优雅简约的店面氛围，亲切舒适的购物环境，创新互动的产品体验，成为让用户深度感受恒洁产品及服务品质的基地。

恒洁卓有实效的1350（一生为您）服务体系，根据全新的市场环境不断进行升级优化，为用户提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验恒洁服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，恒洁服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对恒洁服务的0抱怨，成为恒洁所有服务者的共同追求。

智能坐便器整机六年质保服务，恒洁开行业先河，更长更全面更具诚意，让用户从此对购买和使用智能坐便器更放心、安心和舒心，这项举措也极大提升了智能卫浴行业的整体服务水准。

「恒洁春节不放假」贴心服务，以实际行动践行“为用户提供超乎期望值”的服务承诺，为万千用户带来不一样的惊喜和感动，收获点赞无数。

恒洁服务也是与时俱进的服务，在准确把握服务市场形势、洞察用户需求的基础上，不断进行优化升级，为用户带来更好更全面的服务。

协会活动

中央社会工作部召开全国性行业协会商会第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总结会 2月5日，中央社会工作部召开全国性行业协会商会第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总结会，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，认真贯彻落实好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总结会议精神，总结全国性行业协会商会第二批主题教育开展情况，巩固拓展主题教育成果，努力推进全国性行业协会商会各项工作高质量开展。中央第十六巡回指导组组长许又声出席会议并讲话，副组长贾育林到会指导。中央社会工作部部长吴汉圣作总结讲话，中央纪委国家监委驻中央社会工作部纪检监察组组长刘钊、中央社会工作部副部长赵世堂出席会议，中央社会工作部副部长柳拯主持会议。会议指出，第二批主题教育开展以来，中央社会工作部认真学习贯彻习近平总书记关于主题教育系列重要讲话和重要指示批示精神，对标对表党中央部署要求，充分借鉴运用第一批主题教育成功经验，推动全国性行业协会商会主题教育各项工作不断走深走实，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上取得积极成效，为加强全国性行业协会商会党的建设、推进深化改革和转型发展提供了强大动力。全国性行业协会商会要进一步巩固拓展主题教育成果成效，建立健全长效机制，持续推动党的创新理论学习常态化制度化，抓好整改整治任务落实，强化党组织和党员作用发挥，做好建章立制工作，推进全面从严治党向行业协会商会有效延伸。许又声同志在讲话中对全国性行业协会商会第二批主题教育取得的成效予以充分肯定，就深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和贯彻落实党中央决策部署，进一步巩固拓展主题教育成果，提出了明确要求。全国性行业协会商会主题教育领导小组和办公室以及15个巡回督导组全体成员，全国性行业协会商会党组织负责人等 500余人参加会议。【详情】

海外动态

尼日利亚—陶瓷企业产能转移的“新大陆” 非洲市场目前的展阶段近似于1980-1990年代的中国，空间大，增长快。顺应“一带一路”倡议，将目光投向包括尼日利亚在内的非洲大陆，少数企业已获得先机；也必将吸引更多国内陶瓷企业的关注。 —成本、环保、市场驱动中国陶瓷产能转移近年来，受国内生产成本提高、环保政策收紧，以及市场同质化激烈竞争的影响，越来越多的中国陶瓷生产企业顺应“一带一路”倡议，将目光投向非洲市场，包括尼日利亚、肯尼亚、加纳与坦桑尼亚等国。环保整治十多年，越抓越严，地方政府成为了传统建陶行业转型升级的背后推手。陶瓷企业被要求实施“煤改气”，生产成本大幅提升。因此，近几年陶瓷企业紧盯非洲、东南亚等地，在海外投资建厂，既能保住产能，又能走出去，拓宽海外市场。同质化是建筑陶瓷行业的一个通病，包括产品同质化、包装推广同质化、渠道同质化等，导致中国建陶行业竞争尤为激烈。反观非洲市场，目前发展阶段近似于1980-1990年代的中国市场，增长迅速，并正朝着城市化和新技术发展迈进。据2019年8月一份不完全统计的报道显示，特福、旺康、博达、帝缘、中交集团、新美、马可波罗、时代陶瓷等16家中资企业，在非洲共投资超过61.67亿元，建设了超过51条生产线，日产能合计超过76.95万 m²。近年来，非洲人均可支配收入和消费增长，推动了非洲本地制造业的发展，但是依旧无法满足全部国内需求。2008年至2017年，非洲瓷砖产量从3.08亿平方米增长到7亿平方米，年复合增长率为9.5%，依然不能完全满足当地瓷砖消费需求。因此，非洲大陆仍然是世界陶瓷砖进口的第三市场。 —关于尼日利亚跨勒工业园区尼日利亚是非洲最大的经济体和市场，2018年GDP3,970亿美元；也是非洲人口最多的国家和最大的消费市场，拥有1.98亿人口。尼日利亚拥有非洲最丰富的天然气储量（197 TCF），全球排名第9，可为制造业提供具有成本竞争力的基础能源。中国是尼日利亚进口瓷砖的最大来源地。作为“一带一路”合作伙伴，中国投资友好目的地，尼日利亚是中国在非洲投资最多的国家。建筑行业目前以中国企业为主，尼日利亚8家瓷砖制造厂中，有6家是中国企业。充满活力的建筑行业有着对瓷砖等日益增长的需求，建筑业是尼日利亚全国GDP的第四大贡献者，瓷砖及相关建筑材料需求稳步增长，增长前所未有。陶瓷原料方面，尼日利亚拥有许多天然存在的固体矿物质，包括长石，高岭土和其他陶瓷和玻璃原料。三角州是尼日利亚的36个州之一，富含原油和天然气。跨勒工业园（KwaleIndustryPark,KIP）位于尼日利亚三角州，专门为陶瓷、玻璃等高耗能行业设计，并旨在解决与尼日利亚制造业相关的大多数重大挑战，例如电力、港口通道等。园区跨越10Km2，提供世界一流的基础设施和支持服务，包括中央燃气和电源、水、住房等。跨勒工业园区被设计为尼日利亚的“陶瓷制造基地"。它将是非洲瓷砖生产的中心，目标是为尼日利亚的陶瓷制造提供尽可能高的利润。跨勒工业园区提供比尼日利亚其他地区更具竞争力的天然气和电力成本。与尼日利亚其他现有瓷砖厂相比，跨勒工业园区的天然气和电力成本便宜25-35%，天然气为5.5美元/MMBTU，电力为0.11美元/千瓦时。因为跨勒工业园区非常靠近许多天然气田和天然气管道，最近的气田距离500米，不需要长输气管道，提供最高级别的能源供应可靠性，地理位置优势使得低能源成本成为可能。跨勒工业园区地理位置优越，靠近尼日利亚的主要市场，也靠近更通畅的港口和机场，并且位于自由贸易区，能享受联邦、州和地方税费和税收的完整豁免期，以及投资激励与其他奖励措施。跨勒工业园区的愿景是成为非洲最理想的陶瓷制造基地。正如尼日利亚三角州州长瓦伊尼·奥科瓦博士所言：三角州政府邀请您利用这一机会，布局非洲最大的市场，尤其是在尼日利亚境内利润最高的地区。尼日利亚正在开放，跨勒工业园将是您开展业务的最终目的地。如果国内企业希望了解更多关于尼日利亚的信息，以及考察尼日利亚三角州及跨勒工业园区，可发送电子邮件：info@gasinvestlimted.com 或 Lex@chemweekly.com 尼方将提供信息咨询，商务签证、机场迎宾和当地考察提供支持和服务。完整的园区介绍小册子，请访问：http://www.chemweekly.com/2020/kwale.pdf 【详情】

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